Nový design měl značky posunout dál, někdy však přinesl pravý opak. Džus Tropicana kvůli změně obalu ztratil pětinu prodejů, u zmrzlin Häagen-Dazs prodeje po redesignu prudce vzrostly. Značky jako Coca-Cola, Pepsi, Starbucks, Pringles a Heinz mají za sebou proměny, které mezi spotřebiteli vyvolaly silné reakce.
Kdy se vyplatilo vsadit na novou podobu a kdy se ukázalo, že zákazníci chtějí hlavně to, na co jsou zvyklí?
